1.电话服务

公司为用户提供24小时热线/公众号服务。配备专业客服务人员，全年365天，全天24小时热线响应（包括节假日）。

序号             服务类别                服务项目

1                  服务保障                电话询检服务

2                  投诉受理服务

3                  电话咨询服务

4                  服务质量测评

5                  设备维修维护         备件销售服务

2.远程网络服务

所有设备可远程监控，设备出现故障后，报警信息可通过短信、微信等多种渠道进行预警，保障您样本安全。

序号             服务类别                服务项目

1                  技术支持                远程故障诊断

2                  软件补丁服务

3                  技术培训                线上设备使用培训

3.现场服务

所有设备可远程监控，设备出现故障后，报警信息可通过短信、微信等多种渠道进行预警，保障您样本安全。

序号             服务类别                服务项目

1                  服务保障          现场设备检查保养

2                  技术支持          现场技术支持

3                  技术培训               现场培训服务

质量保障

免费安装调试，免费现场培训，直至用户能完全独立操作；

我司提供货物质保期为1年或货物到达后12个月，以先到为准；

在质保期内发生的零部件不正常的坏损，或非人为原因而损坏，失效的零部件、电子元器件和易损件，发生上述情况不仅限于上述情况时，我方免费提供服务并上门更换上述零部件、电子元器件、备品备件和易损件；

质保期内，免费提供软件的升级和优化迭代服务；

在质保期内出现质量问题时，我司能30分钟内响应，12小时内派合格的工程师到现场进行维修；

我司为用户提供续保、延保服务；

质保期外，我方仍应提供优质的技术服务。期满后的服务时限，仍按期内的要求并定期提供所供货物使用和维护方面的技术信息和资料